4月21日京东外卖高调宣布，超时20分钟以上的外卖订单将实行免单政策，引发行业关注。
由于用户对餐品的即时性需求，外卖行业对履约时效要求较高，目前订单超时20分钟在业内处于什么水平？记者从饿了么、美团相关人士了解到，目前外卖行业超时率已经大幅改善，主要源自于响应相关政策要求，平台对骑手的配送时间做了多次宽限调整。
此外，随着数据的优化和进步，以及骑手群体职业技能的提升，目前，骑手的超时率已经大幅改善。根据美团官方公众号在2025年初公布的调研数据，2024年1-10月，美团外卖的总体超时率为0.75%，其中，超时20分钟订单占比接近为零。
为什么京东外卖宣布超时20分钟以上的外卖订单将实行免单？据相关人士表示，一方面是京东给骑手的配送时间太短了，甚至经常只有其他平台的一半，另一方面，京东经常把不同地址的订单打包在一起要求骑手配送，从而导致骑手配送时间少、配送地点不一致，引发大量超时问题。
实际上，头部外卖平台早已解决了超时问题，目前正在探索取消“超时扣款”。
饿了么表示，已经进行超时免罚试点，并将判罚考核方式柔性化，减少罚单类型、增加更多免罚场景的方式，保障骑手权益。此前，饿了么已落地5分钟超时免罚、恶劣天气骑手免罚等场景。
据了解，美团也从去年四季度开始在部分城市的众包骑手中试点，并在今年2月在广西部分城市正式推行，超时将不影响骑手收入。
