“阿姨，现在的电信网络诈骗手段真是五花八门。”在杭州市九堡街道江涛社区金融宣教的现场，温州银行杭州九堡小微支行工作人员一边发放金融安全宣传册，一边耐心叮嘱社区居民如何防范新型电信网络诈骗，“不明二维码切勿随意扫，陌生软件更不可轻易下载，要守护好自己的钱袋子。”
这是3月里金融消费者权益保护教育宣传活动的一个场景。金融为民，消保先行。3月，浙江金融监管局联合多部门组织开展主题为“保障金融权益助力美好生活”的“3·15”浙江金融消费者(投资者)权益保护活动。
浙江金融监管局高度重视，将“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动作为提升公众金融素养、防范金融风险、优化金融服务的重要契机，指导省内银行保险机构结合当地实际，开展金融消费者权益保护系列宣教活动，持续推进“反诈挽损”专项行动，强化调解工作维护金融消费者合法权益，助力人民群众幸福美好生活。
有招 金融教育宣传花样多
为扎实开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，浙江金融监管局协同各有关部门，持续擦亮“做金融明白人”的浙江品牌，更高频次开展更有针对性的金融消费者(投资者)教育宣传活动。
3月9日至18日，在浙江金融监管局的指导下，建设银行浙江省分行开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。建行浙江省分行依托“劳动者港湾”“张富清突击队”等特色服务载体，通过“金融高管讲消保”“行长接待日”等特色活动形式，开展消费者权益保护宣教活动，全面提升客户服务质效，助力营造安全、和谐、普惠的金融消费环境。
“瞧，这狡猾的骗子，竟用高收益做饵，悄悄卷走大爷大妈们的养老钱！”温州世纪广场上，建行温州分行志愿者小董正指着宣传册耐心讲解。一位银发老人频频点头。3月14日，建行温州分行“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动在温州世纪广场炫亮登场。现场人潮熙攘，热闹非凡。精心设计的四大特色区域——观影区、游戏互动区、线上消保体验区、接访区，以“智慧+互动”双轮驱动，将金融知识化作春风细雨，滋润着每一位过往市民的心田。
在观影区，沉浸式课堂点亮金融“警示灯”。“不做洗钱工具人，不让犯罪近身旁！”明快的说唱节奏瞬间吸引了人群驻足，大屏幕上循环播放的《谁动了我的卡》《不做洗钱工具人》《说唱金融消保八项权益》等趣味视频，以生动的画面和通俗的语言拆解金融风险。镜头切换间，反洗钱警示、消费者权益条款等专业内容被转化为朗朗上口的歌词与趣味动画，路过市民凝神细看，有的掏出手机录下视频。
在游戏互动区，寓教于乐，练就“火眼金睛”。“恭喜！您的沙包击破了消费者权益保护的连环陷阱！”身穿红马甲的工作人员话音未落，一位青年市民便兴奋地与同伴击掌庆祝。这一刻，他们不仅收获了游戏的乐趣，更在无形中增强了识别消费陷阱的能力。现场问答声、提示音与欢笑声交织，金融术语化作一道道闯关谜题——有人蹙眉沉吟后豁然开朗：“原来‘征信修复’全是话术陷阱！”在这里，金融知识不再是枯燥无味的文字堆砌，而是化作了指尖流转的灵动力量。每一次的投掷、每一次的解答，让每一位参与者在愉快的氛围中练就一双识破消费陷阱的“火眼金睛”。
接招 守护“一老一小”群体
金融教育的广泛推广与深化，对提高国民金融素养、推动经济持续健康发展具有重要意义。在统一指导下，浙江金融监管局督促当地金融机构明确重点、把握进度，通过多元化途径和渠道，有序推进金融知识的普及工作。
温州银行以“3·15”为契机，聚焦“一老一小”群体，打造“厅堂、社区、校园”三大场景，通过趣味活动、精准宣教、便民服务等形式，将金融知识转化为群众“听得懂、学得会、用得好”的实用技能。
温州银行宁波象山支行走进象山老年大学开展金融消费者权益保护教育宣传活动。支行工作人员通过悬挂横幅、发放宣传折页、播放金融知识短片等形式，向老年学员们普及金融消费者八项基本权利、防范电信网络诈骗、识别非法金融广告等与日常生活息息相关的金融知识。针对老年群体容易遭遇的“保健品诈骗”“以房养老诈骗”“投资理财诈骗”等典型案例，工作人员进行深入浅出地讲解，并传授了“三不一多”防骗口诀：未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实。活动现场，工作人员还为老年学员们答疑解惑，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，强化风险防范能力。
针对青少年群体金融知识普及需求，温州银行仙居支行、玉环支行精心策划“小小银行家”沉浸式职业体验活动，20余名儿童在工作人员引导下，化身“银行小职员”，通过“角色扮演+实操教学”学习基础金融知识，提升财商意识。温州银行杭州分行营业部、桐庐支行分别走进江南实验学校、桐庐小学开展消保专题宣传活动。活动中，温州银行的工作人员化身为“金融侦探”，用生动有趣的案例，带领小朋友们穿梭于消费世界的“迷雾”中，揭秘那些隐藏在日常消费中的陷阱和欺诈行为，分享实用的维权方法，让师生们在轻松愉快的氛围中，掌握消费者权益保护的相关法律法规。在“消费知识挑战”环节，小朋友们纷纷化身“小小维权战士”，积极参与问答，踊跃展示自己刚刚学到的维权方法。通过问答的形式加深小朋友们对消费者权益保护知识的理解，并学会用法律武器维护自己的合法权益。
出招 贴近群众办实事
民生无小事。人民群众的“烦心事”“忧心事”就是招商银行温州分行保护消费者权益延伸的方向。
为倾听金融消费者声音，招商银行温州分行自上而下高度重视金融消费者教育工作，分行行长带头于3月15日当天当值大堂经理，各支行行长们纷纷出动，在厅堂接待消费者，倾听消费者声音、讲解金融知识。活动当天，随着客户的到来，行长在厅堂协助客户办理开卡业务，同时结合实际案例，向客户们讲解金融防诈骗知识。原来，为做好金融消费者的解疑答惑，积极解决消费者疑难愁盼问题，分行积极参加由温州金监分局组织的“3·15”领导接访周活动，在媒体上提前公示接访预约电话，通过在分行营业部设立的消保工作站，及时接待广大金融消费者，由分行领导近距离接触消费者，进行一对一沟通答疑。
聚焦群众急难愁盼，该行发挥金融优势，“身入”“心至”持续发力，在办实事、解难题中聚人气汇力量，擦亮招行金融为民的底色。
在金融支持促消费领域，该行一边普及宣传金融知识，一边加大对智能家居、家庭装修等消费领域的金融支持，推出消费信用贷款产品“闪电贷”，积极引金融活水流向民生消费领域，以金融“薪火”点燃消费市场“烟火气”。招商银行瑞安支行联手当地消保委在吾悦广场组织“共筑满意消费”主题活动，以沉浸式教育体验为市民普及金融安全知识，助力营造安全、诚信、和谐的消费环境。活动现场，重点展示了招行“智能风控系统”“收支管家”等数字化工具，引导市民通过“招贷服务直通车”微信小程序等渠道识别金融风险。市民扫码参与“权益知多少”线上答题即可获得定制纪念品，线上线下联动覆盖超500人次。招商银行开发区支行则是走进浙江为尚机械有限公司，将企业经营活动和“3·15”金融宣传结合一起开展。现场通过抽奖，有奖问答的模式吸引员工积极参与活动，并以一对一的方式宣传诈骗套路，提高企业员工的金融知识及反诈骗的警惕性，获得企业及员工的一致好评。
记者 徐慧敏 通讯员 钱炫之 黄艳丹 陈依依
