2月23日，浙江省舟山市民政局“舟到救”社会救助平台正式上线试运行。该平台聚焦社会救助领域痛点，整合人工智能、多源数据和跨部门协同能力，构建“从政策解读到主动服务、从单一救助到多元帮扶”的全链条闭环，助力舟山市社会救助工作从“人找政策”向“政策找人”跨越式升级。
据统计，截至2024年12月底，舟山市共有特困供养人员828户839人，低保对象7324户9002人，低保边缘对象554户971人，临时救助对象136人次，民政在册困难群众总数占户籍人口的1.13%。为破解传统模式下“政策难找”的难题，舟山市民政局携手中国电信舟山公司历时2个月完成DeepSeek本地化部署，支持多版本本地模型调用和云端671B模型调用。
平台依托DeepSeek大模型，将分散在民政、人社、卫健等17个部门的百份政策文件进行结构化解析，构建包含50个救助项目、61项救助条件、58类救助标准的智能知识库，而且可识别群众的口语化提问，解决“政策看不懂、权益不知道”问题。“经测试，常见问题匹配准确率达98.6%，较传统检索效率提升10倍。”中国电信舟山公司相关负责人介绍。
比如，在智能解答模块输入“什么是急难型临时救助和支出型临时救助？”问题，页面很快显示2种救助类型适用人群、救助标准等相关政策，并提示可致电96345咨询。通过救助申请板块，申请人只需根据提示输入信息，然后在线发起申请，平台将启动多部门智能协同联办功能，民政、教育、医保等多个部门将通过“救助申请—智能分派—并联审批—闭环管理”机制，协同作业，及时为申请人提供多元救助，实现“应救尽救、应救快救”。相较传统模式下，群众办理申请多项救助需往返多个部门，大大提升了业务办理效率。
舟山市定海区小沙街道的袁先生在“舟到救”内测期间向社区发起了求助，成为该平台的首位受益者。袁先生患有小脑萎缩等疾病，现休养在家，育有一子。2月18日，袁先生向社区求助，儿子需要心理疏导等帮扶服务。定海区民政局探访员经实地探访核查后，在“舟到救”平台为他提交低保、教育救助需求，平台自动将情况分发至相关部门并联办理。除解决基本生活救助后，还联动教育部门，为其子对接免费营养改善计划和托管服务，并联动社工机构提供长期心理干预，形成“物质保障+教育支持+社会融入”的全周期帮扶体系。救助周期从传统30天缩短至7天内。
舟山市民政局相关负责人表示，“舟到救”平台是舟山市打造“公共服务一体化”的标志性成果。平台以技术创新破解传统难题，以智能服务重构救助生态，为困难群众织就了一张“有温度、有速度、有精度”的兜底保障网,为全国社会救助领域提供了可复制的实践经验。
(邱巧怡 李旺 王樱燃/文 舟山市民政局 供图)
