金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域，旨在通过法律法规、政策措施、行业自律、消费者教育等多种手段，保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的合法权益不受侵害。国家金融监督管理总局浙江监管局深入贯彻落实中央金融工作会议对金融工作的各项部署，深刻把握金融工作的政治性、人民性，以构建金融消保新机制，建设“大消保”工作体系为工作重点，坚持人民至上，站稳人民立场，把握人民愿望，奋力推动金融消保工作迈上新台阶。
衢州金融监管分局积极响应，持续践行“为民监管”理念，集部门、行业之力，横向共建金融“大消保”格局，纵向推动金融消保工作向县域下沉，充分发挥金融消保平台作用，提升宣传质效、化解金融纠纷、维护群众权益、解决急难愁盼，守护辖区金融稳定根基。
加强普及力度
提升金融教育宣传质效
加强金融知识普及力度，提升金融消费者防范非法金融活动风险的意识和能力，是做好金融消费者权益保护工作的关键和基础。衢州金融监管分局鼓励各金融监管支局充分发挥贴近县域消费者的优势，聚焦“一老一少一新”重点群体，持续加大金融知识宣传力度，结合“3·15”、金融知识“六进入”“金融教育宣传月”等活动，组织支局干部和辖内银行保险机构走进乡村、社区、校园、企业、商圈、电台等场地，通过发放宣传材料、张贴宣传海报等形式，分层次、多渠道推动金融知识在基层生根发芽，从源头扼制消费诈骗。
交通银行衢州江山支行针对退休老年教师群体开展金融知识宣传。
交通银行衢州江山支行利用金融教育宣传月活动契机，结合“教师节”社区活动，针对退休教师群体开展金融知识宣传，旨在增强退休教师对自身金融权益的了解，帮助他们识别金融消费中的风险，提高防范金融诈骗的意识。
泰康人寿江山营服部积极开展金融知识进校园活动，在江山城南中学课堂上为学生们带来一场精彩的反诈课程，鼓励他们成为小小网络安全卫士，守护自己和家人的财产安全。
泰康人寿江山营服部深入江山城南中学课堂进行反诈宣传。
坚持多元化解
用心用情服务群众
衢州金融监管分局立足县域消保的新形势，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，以新时代“枫桥经验”，通过构建“1+4”模式，即1个消保中心加4个消保分中心，推进辖区基层法院诉调对接全覆盖，健全完善金融机构处理投诉、行业组织开展调解、监管部门指导督促与法院诉调对接“四位一体”的纠纷多元化解机制，形成矛盾纠纷多元调处格局，进一步推动实现了矛盾纠纷就地办理、就地化解，护航消费者维权之路。
近日，江山消保分中心成功化解了一场道路事故纠纷。“对不起，当时我怕这起事故是压垮我生命的最后一根稻草，所以我逃逸了，真的对不起。”被告余某满怀愧疚地向原告张某道歉，之后紧紧抓住调解员的双手眼含泪光诚挚地对在场人员说：“谢谢你们，让我的生命重新看到了光。”
原来，2年前张某与余某发生电动自行车交通事故，张某受伤严重，余某驾车逃逸。张某伤愈后诉至法院要求余某赔偿各项损失合计36393.75元，但双方就赔偿金额争议过大，一直无法达成和解。今年8月，该案件由法院移送至江山消保分中心银保调委进行调解，第一次调解在双方的争吵中以失败而告终，调解工作一度陷入僵局。但调解员没有就此放弃，多次与双方当事人联系，并从乡镇、社区处侧面了解双方家庭情况，寻求调解突破口，通过以法为据、以理服人、以情感人的方式，最终在第二次现场调解时促成双方协商一致，成功化解纠纷。
“诉前调解纠纷，既有益于当事群众，也节约了诉讼资源，通过调解，在化解纠纷的同时，达到各方共赢。本案若进入诉讼程序，双方都耗时耗力，并可能遗留判决容易执行难的问题，矛盾纠纷也不能彻底化解。”本次调解员徐荣表示。
在衢州金融监管分局的指导下，衢州市银行业保险业人民调解委员会持续推进金融纠纷诉源治理。截至11月末，全市银保调委共结案非诉案件2417件，调解成功案件2367件，调解成功率97.93%，调解成功金额达3.76亿元。
完善监测预警机制
守牢群众“钱袋子”
衢州金融监管分局指导辖内银行保险机构深入开展打击电信网络诈骗工作，完善重大欺诈风险监测、预警、报告及应急处置工作机制，明确不同层级的应急响应措施，全力推进“打、防、管、治、建、宣”各项措施，将金融消费安全贯穿到工作全过程。同时，积极联动当地公安局、反诈中心，深化央地协同，凝聚多方力量，全力守护好人民群众的“钱袋子”。
5月17日，江山市反诈中心与辖内两家银行一起上演了一场惊心动魄的资金救援行动。当天，江山工行营业部现场经理接到了来自反诈中心的紧急电话：“快！锁住这个账号！”现场经理立马通知柜员，以最快的速度对这个账号进行了冻结处理，扣留住了这笔来路不明的资金。原来，某企业财务前期在当地行业微信群内点击一条“税务抽查名单”链接后，“老板娘”申请新账号添加该财务，并要求其向一陌生账户汇款98.6万元。该财务通过网银转账将公司农行账户上的98.6万元汇入了骗子指定的某工行账户，企业法人收到银行动账短信向财务了解资金流向，两人意识到遭遇了电信诈骗。企业法人当即求助开户银行农行江山解放南路支行，网点立即启动应急工作预案，并立即联系反诈中心，申请管控交易对手账号。最终在反诈中心与两家银行的共同努力下，成功止付98.6万元，为企业挽回了损失。至此，一场对诈骗资金的紧急“救援”落下了帷幕。
据了解，这是一起典型的木马病毒类诈骗案件，骗子通过木马病毒伪装成“税务抽查名单”，该企业财务点击文件下载链接后，手机被植入了木马病毒，骗子利用该木马病毒了解企业情况、窃取公司内部信息、冒充公司老总，从而对财务人员实施诈骗。事后，农行江山解放路支行和工行江山支行分别收到衢州市打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作领导小组办公室和江山市打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室的通报表扬。
优化沟通协调机制
助解群众急难愁盼
11月5日，江山消保分中心接到投诉电话，投诉人反映其名下新能源汽车因去年出险次数过多，续保时被保险公司以线上评分不通过为由拒绝投保。其咨询了两三家保险公司，要么直接拒保，要么保费过高，希望该中心能帮忙解决投保难题。其实，这已经不是该中心第一次接到群众此类投诉了，目前，不少新能源车主都面临保费贵、续保难、拒保等问题。
在衢州金融监管分局的指导下，江山金融监管支局积极对接辖内财险公司，通过沟通协调，由人保财险江山支公司牵头，联合辖内平安财险、太保财险、国寿财险江山支公司于11月11日设立“绿色窗口”，为出租车(含网约车)、新能源非营业货车、新能源营业货车、摩托车、拖拉机等重点车辆客户群体提供承保便利，有效解决五类车业务“投保难”问题。截至11月30日，仅人保财险江山支公司绿窗就承保新能源网约车、电货车辆11辆，保费13.81万元；摩托车568台，保费10.61万元，占比51.09%；合计保费24.41万元，市场占比81.38%。五类车客户后台咨询工单明显减少，客户保费环比下降，“绿窗”预约出租车车均保费下降2014元，新能源非营业货车车均保费下降426元，“保费贵”“投保难”问题得到缓解。
金融消费者权益保护的目的是建立一个公平、透明、高效的金融市场环境，增强消费者对金融市场的信心，促进金融行业的健康发展。衢州金融监管分局以责任为担当，将消费者利益放在第一位，从大水漫灌到精准滴灌，守护每一位消费者的合法权益，为营造风正气盛的金融消费环境不懈努力——消费者权益保护没有终点，只有起点，永远在路上。
