发展养老金融，是为了更好满足人民的多样养老需求，带给百姓更多更强的获得感、幸福感、安全感。2023年10月召开的中央金融工作会议提出，做好养老金融等“五篇大文章”，为推进金融高质量发展指明了方向。根据国家金融监督管理总局浙江监管局《浙江金融监管局关于推进金融“五篇大文章”融合发展的实施意见》(以下简称《实施意见》)的文件要求，各银行保险机构要更好满足人民群众普惠型养老需求，优化适老金融产品和服务，创新养老服务场景，打通养老服务“最后一公里”。
国家金融监督管理总局衢州监管分局引导辖内银行保险机构要实现养老服务可持续，需要充分发挥养老金融的基础性作用，以满足人民群众日益增长的养老金融和服务需求为出发点和立足点，积极写好养老金融大文章，助力“老有所养”。
强化普惠保险供给，减轻老年人经济负担
《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》对深化金融体制改革作出部署，强调积极发展普惠金融。当前，普惠保险作为普惠金融的重要组成部分，在服务民生保障方面取得显著成效。惠民医保进万家，群众健康有“医”靠。为解决因病致贫、因病返贫这一群众最大的急难愁盼，国家金融监督管理总局衢州监管分局持续推动提升惠民保险的服务质效和普及率。
由政府主导、中国太保寿险衢州中心支公司主承保的衢州市首款惠民型商业补充保险“惠衢保”自2021年上线以来，在构建衢州市多层次医疗保障体系中发挥着重要作用，特别是在避免老年人因病致贫、因病返贫方面贡献着强有力的保险力量。
今年82岁高龄的金老先生，身患肿瘤，日常需服用特药。在2022年的金秋至初冬，他两度提交申请，获得了“惠衢保”2.1万元的赔偿。2023年自春及冬，他又连续五次申请理赔。“我年纪大了，腿脚也不是很方便，‘惠衢保’特药支付有送药上门服务，而且可以一键申请免垫付，我就不用再准备材料，也不需要跑到保险公司办理了。很方便！”金老先生夸赞道。四年来，“惠衢保”如影随形，为金老先生减轻了近7.6万元的经济重负。金老先生对此深表感激：“年纪大了其他保险也买不了，这‘惠衢保’一年才一百块，没用上最好，用上了也能减少一些经济负担，这也是让我们老人感受到了国家和政府的关爱。”
据悉，2024年参保“惠衢保”人员中60周岁以上老年人占比41.69%；截止今年10月，60周岁以上老年人“惠衢保”理赔超4300万元，占理赔总额的76.63%。
做优服务“延长线”，为老年群体提供贴心服务
近年来，由于保单时间久、理赔服务线上化等各种原因，在老年客户群体中存在许多“睡眠保单”。为办好关系人民群众切身利益的“关键小事”，践行金融工作的人民性，国家金融监督管理总局衢州监管分局组织开展了人身保险“睡眠保单”清理专项工作，并指导辖内各金融机构不断优化老年群体的金融服务体验，满足差异化的金融服务需求，推动金融高质量发展。
中国人寿衢州分公司通过摸底排查“睡眠保单”情况，提升主动担当服务意识，制定各项唤醒方案，多措并举地通过平台推送官方微信、短信通知、电话回访等多种线上线下方式寻找“睡眠保单”客户。
一天上午，一位聋哑人客户来到柜面，向工作人员递过一张纸条，写道：“我爸昨天接到一个电话让他拿钱，可他没银行卡，我是他女儿，我来帮他办。”因养老金一定要本人领取，工作人员随即决定上门服务。中午时分，工作人员来到客户家，见到了坐在轮椅上行动不便的客户刘先生本人。本应便利的业务办理，却发现因客户的银行卡没有开通，导致保险金无法打入卡中，于是工作人员决定先陪同刘先生去就近的银行营业网点办理开通业务。一路上，工作人员边推着轮椅，边耐心解答刘先生提出的问题，最终在刘先生银行卡开通后五分钟就完成了领款申请业务，拿到保险金的刘先生激动地说道：“一开始接到电话以为是骗子不想理会的，但工作人员很耐心地解释，我早就忘了这个保险，谢谢你们还替我记着”。
推进“保险+养老”深度协同，助力养老社区加速“扩容”
近年来，老年群体对养老机构建设和养老服务的需求快速增长，围绕机构照护、社区照护的老人需求，国家金融监督管理总局衢州监管分局鼓励辖内保险机构积极开展“保险+养老”模式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的养老服务，做幸福万年的守护者。
泰康人寿依托运营高品质养老社区积累的服务经验和专业能力，积极探索布局网络化的社区康养中心，努力打造机构养老、社区养老和居家养老三位一体的中国式“养联体”金融保险行业样本。
81岁的庄阿姨，儿女不在身边，丈夫秦叔叔年轻时当过兵打过仗，因患有许多基础慢性病，行动不便导致心理落差大，拒绝沟通，情绪低落，再加上日常的家庭琐事消耗着她的大部分精力，这让她对老年生活有些许失落。一次偶然的机会，庄阿姨听说了“泰康之家·大清谷”养老社区，这让想换个生活环境与生活方式的庄阿姨非常心动，经过深思熟虑后，老两口选择入住大清谷。目前，他们已在大清谷入住4个月，在这期间，秦叔叔拉过2次紧急拉绳，社区安保人员、管家、医生在5分钟以内到达现场进行紧急处理，为秦叔叔的安全保驾护航。现在秦叔叔在园区找到了很多的战友，每天都过得很充实且开心。庄阿姨也表示：“在这里，每一位工作人员都很亲切、敬业，像家人一样关心着我们。我不用做饭，也不用打扫卫生，闲下来的时间，我可以去健身房、游泳馆、图书阅览室等等，还可以体验丰富的娱乐活动，参加各种兴趣课程，生活惬意自在。我也想让我的好朋友都来这，和我一起快乐健康养老！”了解到庄阿姨的儿子在宁波工作生活，泰康的代理人积极联系宁波甬园康阳社区，让庄阿姨与秦叔叔体验了候鸟式居住，实现与异地家人轻松团圆的梦想。
适老只是起点，惠老仍在路上。下一步，国家金融监督管理总局衢州监管分局将继续加强督促指导，抓好《实施意见》贯彻落实工作，引导辖内机构探索更多样化“保险+养老”服务模式，打造新的业务发展动能，让每个老年人都能安享幸福晚年。
(通讯员 徐怡 揭晓 胡蓓蕾)
