近年来，车险综改转型步步深入，保险公司不断探索服务新模式向高质量发展前行。自国务院对外发布《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》，以强监管、防风险、促高质量发展为三大中心任务，被业内称为保险业新“国十条”，为保险业务发展迎来新的顶层设计。为“贯彻落实新‘国十条’：推进金融强国建设服务中国式现代化大局”这一主题，国家金融监督管理总局浙江监管局鼓励保险业充分发挥保险在服务国家安全战略中的作用，降低销售承保投诉，保障车主合法权益，有效解决重点车辆保险“投保难”问题。
在国家金融监督管理总局衢州监管分局工作指导下，2024年9月19日，由衢州市保险行业协会牵头，衢州市车险承保“绿色窗口”通过验收开始试行。10月8日，由人保财险、平安财险、国寿财险、太保财险、中华财险、阳光财险、大地财险、申能财险、太平财险、浙商财险共10家财产保险公司正式进入“绿色窗口”轮值阶段。旨在有效解决“浙江省内(不含宁波)出租车(含网约车)、新能源货车(含营业、非营业)、摩托车及拖拉机”五类车辆业务“投保难”问题。
出租车投保高效、便捷
受使用强度、行驶环境等因素影响，部分营运车辆风险相对较高，保险公司出于对经营亏损的担忧，对承保该类业务比较谨慎。国家金融监督管理总局衢州监管分局高度重视营运车辆承保工作，要求保险公司强化责任担当，不得拒保交强险，确保商业险愿保尽保，不得在系统管控、核保政策等方面对特定车型采取“一刀切”等不合理的限制承保措施。
“绿色窗口方便快捷，前后花了10几分钟就完成了保险办理，我觉得速度很快，这样的服务感觉比较满意。”11月初，开出租车的朱先生通过朋友介绍前往位于衢州市三衢路1077号二手车交易市场4幢的市本级车险承保“绿色窗口”办理车辆保险，亲身体验到了绿色窗口投保的好处。许多客户通过朋友介绍、汽车销售店、对外宣传等渠道获得了绿色窗口的服务信息，免去了到处找保险公司承保的麻烦。目前，绿色窗口的业务范围包含出租车(含网约车)、新能源货车(含营业、非营业)、摩托车及拖拉机。
“该窗口的设立不仅提高了保险公司的承保服务水平，还为广大车主提供了更加便捷、高效的投保渠道。”人保财险衢州市分公司相关负责人介绍，接下来，人保财险衢州市分公司将在监管部门的指导下，不断完善“绿色窗口”运行机制，优化客户投保服务效率，全面提升车辆承保服务水平，更好更优地解决人民群众的“急难愁盼”，为衢州市经济社会平稳发展提供有力的风险保障。
新能源汽车破局“理赔难”
随着新能源汽车行业的持续升温，新能源车却频频遭遇“理赔难”问题。在国家金融监督管理总局衢州监管分局指导辖内保险机构积极探索产品创新和服务创新，全面提升绿色服务水平的要求下，中国太保产险衢州中支践行衢州市车险“绿色窗口”服务，为广大新能源汽车车主提供承保服务的同时，积极聚焦新能源车险风险减量服务。
“有你们在，我放心”新能源车车主兰女士微笑着对理赔人员说。
4月，中国太保产险衢州中支接到1起承保新能源车单方事故出险报案，车辆行驶中压倒限高杆发生事故，导致底盘的电池包受损。由于新能源汽车在技术构造上与传统燃油车有很大不同，面对车辆动力电池受损问题，在定损和维修上都是一种新的技术考验，因此，定损员主动与低碳维修单位研究维修方案，并在过程中向车主兰女士仔细阐述动力电池构造、公司维修资质及电池质保等问题。在多次三方沟通，利用低碳维修技术，让这次服务得到客户兰女士满意的认可。
据统计，中国太保产险已拥有超百万新能源车险客户，作为新能源车险先行者，从提供事后的保险理赔服务变为事前的出行风险管理服务，这是目前中国太保产险正在探索的服务之道。因此，中国太平洋产险衢州中支在贯彻落实监管部门及上级公司的工作要求，始终坚持以保障车主权益为宗旨，用太保自身的风险管理经验和智慧去更好地服务客户。
