为有效推进浙江省养老金融扩面增效专项行动，浙江金融监管局联合中国人民银行浙江省分行等部门制发《关于开展做好金融“五篇大文章”助力浙江经济高质量发展专项行动的通知》，要求各金融机构聚焦浙江省“老有康养”工程重点领域，完善养老金融服务政策、产品及体系。衢州金融监管分局鼓励金融机构将支持银发经济和战略转型相结合，提高养老金融专业化水平，积极搭建智慧化养老金融服务平台，为养老金融提供多角度服务。
招行为客户提供一站式、全方位的线上养老金融专区
衢州金融监管分局引导辖内机构丰富个人养老金产品和服务供给，扩大专属商业养老保险对新产业、新业态群体覆盖面，新设或改造设立适老等特色分支机构，优化线上线下立体化渠道布局。
招商银行App养老金融专区为客户提供了涵盖“基本养老金(第一支柱)、企业/职业年金(第二支柱)、个人养老金(第三支柱)”的全视角养老账户展示及养老账户管理。
还提供了养老计算器、节税计算器、医保账户等实用养老工具，帮助客户进行养老规划和财务管理。
招商银行App长辈版重构了常用功能，提供了同屏语音连线服务，支持年长客户一键接入语音客服进行咨询与沟通，并可实时同屏当前手机屏幕给客服坐席，方便客服快速定位并协助用户解决问题。虽然衢州地区个人养老金业务暂未开放，但该行已上线个人养老金账户的预约开通功能，并积极推动个人养老金预约业务，截至10月末，已有3.96万客户办理预约开通招行个人养老金业务。
宁波银行让“养老”变“享老”
衢州金融监管分局指导各金融机构聚焦公益型普惠型养老机构运营、居家社区养老体系建设、纳入相关目录的老年产品制造企业等领域，加大养老产业信贷支持力度，用好用足普惠养老专项再贷款政策。
“我们没想到银行还能这么先进，会开发系统，有了宁波银行的系统，我们老年大学报名上课，很便利。”一位60多岁的阿姨在衢州市老年大学上课时表示。今年5月，宁波银行衢州分行与衢州老年大学签订战略合作协议，利用校园之家服务，共同打造数字校园，为老年大学建立一套线上管理平台，学员报名、课程报名、活动组织等全部实现线上，让老年大学信息发布统计更便捷，日常管理有抓手，学员风采展示更直观。
“大多数老年人对信息化接受度不是很高，如何用信息化服务好老年人”这是诸多宁波银行人一直在思考的问题。通过改进服务硬件和软件，完善专业、智能、有温度的服务体系，宁波银行的服务获得了众多老年客户的赞誉和社会口碑。
宁波银行衢州分行网点内的“现金柜员机、综合柜员机、移动柜员机”等智能设备已替代原窗口大部分业务品种。这些智能化设备经过适老化改造，具备语音播报和大字体显示功能，以方便老年客户使用。宁波银行App推出了专为老年人设计的关爱版本，包括大字体的转账和生活缴费界面、老年人专属的客服热线，以及便捷的朗读功能。95574客服热线针对60周岁以上的客户，将转人工按键前置，方便老年客户选择人工通道入口。针对系统预警的风险交易、异常转账等情况，安排人员主动电话联络，核实交易，降低老年人被电信诈骗等金融风险。同时，持续探索数字化助力养老金融服务，积极打造科技化数字化养老金融新业态、新模式，从“金融助老”向“养老金融”升级，让老年人从“养老”变“享老”。
衢州金融监管分局引导各金融机构充分调研人民群众普惠型养老需求，根据本行特色优化适老金融产品和服务，稳妥发展具有养老属性的储蓄、理财等产品，丰富养老金融产品供给。
通讯员 朱颖 龚徐军 赵一淼
