一直以来，富阳恒通村镇银行东洲支行将优质文明服务作为网点业务发展的根本。自8月底开展文优服务提升专项培训以来，该行不仅改善了网点环境，更显著提高了员工的服务水平。
为巩固培训效果，东洲支行采取了三项主要措施。一是坚持每周举行晨会，通过重复练习柜面服务八步曲及厅堂服务起步曲，强化员工对标准化服务流程的记忆与理解。二是推行文优服务打卡制度，要求每周对柜员服务规范和厅堂环境进行拍照记录，并由专家进行点评指导，确保服务持续优化。三是设立行风监督员，每季度不定期地通过现场检查和视频回放等方式，监督员工服务行为，对发现的问题及时通报并处理。
这些措施有效地促进了东洲支行服务质量的整体提升，展现了该行致力于提供更加优质、高效、贴心客户服务的决心。下一步，东洲支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断探索和完善服务模式，努力实现客户满意度的最大化。
通讯员 林立峰 俞成丹
