走进民泰银行衢州开化支行，大厅服务区不仅保留了传统的银行布局，还增设了专为老年客户设计的服务专区。今年以来，该行着力提升适老化服务水平，优化老年客户服务设施及流程，为老年客户提供更加快捷、便利、人性化的金融服务。
民泰银行衢州开化支行持续加大适老化设施改造力度，参照当地银行业适老网点创建标准，开展适老网点创建工作，全力打造适老化网点标杆。结合老年客户的生活习惯，在营业厅设置“尊老服务区”，除了常规的老花镜、放大镜、拐杖夹等便民设施，还设置健康体验机和健康养阅读角，引入象棋桌、围棋桌、书法桌等娱乐设施，进一步强化老年客户关怀。
民泰银行衢州开化支行以老年客户需求为导向，工作人员坚持“语速慢一点、关注多一点、提示细一点、声音大一点”。“陪同式”服务模式确保老年客户在网点期间，均有适老专员指导帮助。在老年客户使用智能设备时，工作人员将进行一对一专业指导和帮助，有效缩短厅堂等待时间。此外，支行定期举办金融知识有奖竞猜、APP使用教学、防诈骗小课堂等特色厅堂适老活动，增强老年金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。
该行业务骨干组成“银龄”志愿服务团队，延伸服务半径，为有需要的老年客户提供金融上门服务。进村居、社区、党群服务中心，常态化开展金融适老课堂。通过播放自制宣传片、分发宣传折页、现场互动问答等形式，叮嘱老年人多了解金融安全知识；重点围绕电信诈骗的特点和常见套路，向群众讲述网络贷款陷阱、熟人诈骗、虚假投资理财等多种发生在身边的诈骗实例。
