“麻烦帮我看下，这些发霉发绿的零币能不能兑换啊？”一位阿姨急忙从摊位拿出一大袋被盐水泡过且已发绿发黄的硬币，满脸担忧地对着台州银行永嘉上塘支行的工作人员小金说。小金是在菜场兑换零钱包的过程中认识了这位阿姨，言语间反复询问能否兑换残损币，小金见状马上安抚阿姨的情绪，“阿姨您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任和义务。只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换，请您放心。”
在得到小金肯定的答复后，阿姨欣喜地拿出一大袋霉绿的硬币，小金看到数量较多，不想耽误阿姨收摊，便马上叫来同事一起帮忙，迅速在菜场为其清点，逐个鉴定。由于硬币发黄生锈严重无法辨别面额，只能采取手工清点，并对发黄的硬币进行逐一擦拭识别。经过该行两名工作人员两个多小时的不懈努力，一共清点了残损硬币800余枚，并按照《中国人民银行残损币兑换办法》规定予以兑换，最大限度为客户挽回了经济损失。“太感谢你们了，我做的都是小本生意，起早贪黑赚点钱不容易，多亏你们帮了我大忙了！”期间客户一再表示给该行员工添麻烦了，为该行的热心服务和专业度点赞。
金融服务无小事，残币兑换解民忧。“服务”不是一句口号，而是体现在日常工作的每一个细节中，提供更有“温度”的金融服务，勇于承担社会责任，台州银行一直在路上。
