微信“百万保障”是指用户在微信支付时，如果账户被盗造成财产损失，可按损失金额最高赔付100万元的一项保障服务，这项服务完全免费。不过近期，市民陈女士被人以取消微信支付百万保障为由诈骗损失1.5万元，工行湖州德清钟管支行及时劝阻成功避免损失2.5余万元。
2024年8月30日11时，客户陈女士至工行湖州德清钟管支行办理账户限额升级业务，网点查询陈女士在8月29日因账户异常交易自动下调非柜面限额，通过明细发现近两日客户通过财付通，支付宝，网贷入账3.8万元，并通过数字人民币钱包进行多笔支付1.3万元，与前期账户交易使用习惯不相符。柜面人员立即询问客户交易用途、交易对手是否认识，陈女士称对方不认识，是按电话操作，顿时引起网点人员警觉，判断陈女士有可能遭受电信诈骗。在现场经理耐心询问得知：陈女士在8月29日接到陌生来电自称微信客服，电话中对方告知陈女士，她在微信上开通了百万保障功能，如果不关闭将自动扣费，同时让其按照视频指示进行关闭操作，陈女士信以为真，后续在客服逐步指导下将其他银行卡、三方款项汇总避免被扣费，在慌乱中还被诱导申请网贷，因工行银行卡限额，对方指导其至柜面调整限额。在尽职调查时网点发现其异常情况，立刻对银行卡进行止付，对客户进行风险提示及反诈案例教育，客户如梦初醒，并称除此银行支付的1.3万元，在快手上有他行银行卡被扣费。
网点立即协助客户进行报警，5分钟左右，钟管派出所民警到达网点，在询问下最终确认客户遭受电信诈骗，带至派出所进行笔录，离开时陈女士对网点人员表达了感激之情。
(通讯员 郑少丽)
