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快手今年前8月联动全国各地警方 成功挽救190名轻生者

2024年09月11日 10:59:28 来源:科技金融时报 作者:赵琦

  9月10日是世界预防自杀日,记者从快手获悉,自2018年快手正式组建自杀干预社会救助小组,识别安抚并联动全国各地公安机关干预有自杀倾向的人,今年1至8月共成功挽救190人。此外,今年5月快手还推出“种太阳计划”,联动媒体、心理健康专家、平台上的专业创作者等,通过直播访谈科普心理健康知识,帮助有心理危机的人走出心理困境,总观看量达459.8万人次。

  今年8月14日凌晨4时30分,快手客服的工作人员接到一名男性用户私信信息,流露出轻生念头,在安抚这名用户的同时,及时将线索转给快手自杀干预社会救助小组。当日值班的黄蓉立即查看了用户的信息,发现他于凌晨3时45分发布了一条短视频,视频里一人拿着一个疑似酒瓶的瓶子,背景是在户外,比较昏暗,结合平台客服提供的信息,她判断该用户扬言跳河并非恶作剧,用户自杀的风险比较高。

  黄蓉还查看了该用户过往发布的一些短视频,看到用户无意透露的姓名,于是她根据用户公开的IP地址向云南昭通警方报警,并根据警方的询问补充相关信息。

  在另一边,快手客服的工作人员在与用户私聊安抚中,获得用户初步信任,用户还发送了他的大概位置,黄蓉立即将这些信息补充提供给警方。

  昭通警方介绍,根据快手自杀干预社会救助小组提供的线索和信息,辖区派出所多名民警在轻生男子所在的公园寻找,在5时35分找到当事人,并将其带回派出所做沟通安抚工作,感谢平台非常及时的报警和帮助。

  这是快手自杀干预社会救助小组联动警方干预的案例之一。快手自杀干预社会救助小组负责人林雨透露,今年1至8月,平台已联动各地警方成功挽救190名有自杀倾向的人。

  林雨介绍,近年来,平台通过对干预流程的多次升级完善,目前已经形成从AI技术识别、公众反馈信息的快速预警,到整合评估用户发布内容、评论等信息,综合判断预警信息的风险的流程。对达到报警标准的,自杀干预社会救助小组会立即报警;对未达到报警标准的,会联系用户沟通安抚;对经判断无风险的,会将该用户纳入观察期。

今年5月快手联合人民日报健康客户端,邀请专家发起走出心理困境直播访谈

  林雨还介绍,今年5月,快手还推出了守护用户生命安全,关爱用户心理健康的项目——种太阳计划,即一方面发挥平台技术优势,通过识别、安抚,并联动警方干预有自杀倾向的人,另外一方面发挥平台内容优势,联动媒体、平台上专业的心理健康领域创作者,通过知识的科普,改变人们对心理疾病认知的误区,给有心理危机的人以启发,在他们心里种个“太阳”,帮助他们走出心理困境。

  据了解,“种太阳计划”上线以来,目前快手已联合多家媒体,邀请来自北京大学第六医院、北京回龙观医院、武汉大学人民医院等知名医院精神科、临床心理科的主任医师,武汉大学心理学系教授,以及平台上的专业创作者等,开展三期直播访谈,走进高校校园,就公众关心的心理健康问题答疑解惑,总观看量达459.8万人次。5位心理健康专家还加入“种太阳计划”,成为“守护官”,一起守护用户的心理健康。(记者 赵琦)

[编辑: 王姝]
(本文来源:科技金融时报)
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