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当前，保护金融消费者合法权益，提升金融消费者的获得感、幸福感和满意度逐渐成为社会共识。 2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，国家金融监督管理总局衢州监管分局与科技金融时报联合策划“金融高管讲消保”栏目，邀请金融机构高管以通俗易懂的方式向人民群众普及金融知识、解读政策法规、回应群众关切，提升人民群众的金融素养和风险防范意识。 |
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坚决维护公平交易权 | ||
□农发行衢州市分行党委书记、行长 陈征华 公平交易权指的是在金融交易中，消费者应当受到公平对待，不受任何不公平交易条件的束缚。这意味着，无论是办理存取款、贷款、理财等业务，还是使用各种金融服务，我们都应当获得公平、合理、透明的待遇…… |
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提高风险意识 维护财产安全 | ||
□中国工商银行衢州分行党委书记 行长 陆益民 金融消费者财产安全权是指金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中依法享有财产不受威胁、侵害的权利。金融消费者有权要求银行保险机构对资金安全提供保障，金融消费者的资金不得被银行保险机构挪用、占用…… |
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如何保障金融消费者知情权 | ||
□农业银行衢州分行主要负责人 朱葵 金融消费者知情权是指其享有知悉所购买金融产品或所接受金融服务真实情况的权利。具体来说，就是我们金融消费者有权要求银行保险机构使用通俗易懂的语言和有利于其接收、理解的方式进行产品和服务信息的披露，有权要求银行保险机构对金融产品和服务信息的专业术语进行解释说明，以保证能及时准确地获取产品服务信息…… |
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提高认知能力 提升教育素养 | ||
□中国银行股份有限公司衢州市分行党委书记、行长 陆强 金融消费者受教育权是指金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识…… |
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依法求偿 保障权益 | ||
□建设银行衢州分行党委书记、行长 黄嘉斌 金融消费者依法求偿权是指在法律规定的范围内，对于因他人的侵权行为导致自己的利益受损的情况下，受损害方依法要求对方承担相应的经济损失、赔偿金或其他法律责任的权利…… |
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保护金融消费者受尊重权 | ||
□交通银行衢州分行主要负责人 颜雪峰 金融消费者的受尊重权是指金融机构在提供金融产品和服务的过程中，应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待的权利…… |
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□邮储银行衢州市分行党委委员、副行长 洪如海 金融消费者自主选择权是指金融消费者在金融市场中自由选择金融产品和服务的权利…… |
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□浙商银行衢州分行行长 张简 作为连接消费者和消费场景的重要金融工具，信用卡承担着振兴消费的重要使命，在日常生活中使用便捷，满足支付、消费、分期等需要，但却被一些不法分子利用，存在安全隐患…… |
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□招商银行衢州分行行长助理 叶芳明 信用卡作为现代金融生活的重要工具，给我们的生活带来了极大的便利。然而，一些不法分子或个人出于非法获利的目的，诱导或迫使消费者将信用卡租借给他们使用…… |
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□上海浦东发展银行衢州支行副行长 王瑜 受当前投资理财收益率下降等影响，现在房贷提前还款的消费者随之增多，那么房贷提前还款有哪些流程和注意事项呢？…… |
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□中信银行衢州分行党委副书记、负责人 余明 消费者权益保护工作，既涉及广大人民群众的切身利益和财产安全，也关系到社会稳定和经济社会的和谐发展。信息安全权是指金融消费者对其基本信息与财务信息享有不被金融机构非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利…… |
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□华夏银行衢州分行副行长 李静 商转公贷款是指商业贷款转换成公积金贷款，让消费者获得更低的利率，减少贷款利息…… |
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□温州银行衢州分行党委书记、行长 唐新宇 随着经济社会的快速发展，日常消费中信用卡和贷款的使用已非常普遍，当债务逾期时，被催收便成为一个不可避免的问题。然而，不正当的催收行为往往给社会带来负面影响，损害了公民的合法权益…… |
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守护银发族，谨防养老诈骗 | ||
□金华银行衢州分行党委书记、行长 吕欧煌 当下我国社会人口老龄化趋势日益明显，不少诈骗分子瞄准老年人信息闭塞、需要陪伴、渴望健康、认识较弱等特点，炒作概念，虚假宣传，设置陷阱，骗取老年人钱财…… |
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警惕过度借贷营销诱导 | ||
□浙江泰隆商业银行股份有限公司衢州分行行长 黄小佳 当前，我们常常可以在各种消费场景看到信用卡、小额信贷等个人消费信贷服务的推送，消费者在手机上点一点就可以获得一定的额度。因申请便利，消费者经常在不经意间便频繁、叠加使用消费信贷，这极易引发过度负债、征信记录不良等风险…… |
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□杭州银行衢州分行党委书记、行长 尹乃壮 征信报告是征信机构把依法采集的信息进行加工整理，最后向合法的信息查询人提供的信用历史记录。主要用于记录企业或个人借债还钱、合同履约、遵纪守法等信息，是信用历史的“档案”及“明信片”…… |
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警惕不法贷款中介 筑牢金融安全屏障 | ||
□民泰银行衢州分行党支部书记、行长 关启亮 部分贷款中介打着“帮助解决信贷问题”的幌子，实则利用人们急需资金周转的心理，进行骗取费用、胡乱扣费、违规信贷等不法操作，不但增加了借款人的融资成本，还可能导致借款人和金融机构面临法律追责…… |
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防范冒用金融监管名义的诈骗行为 | ||
□北京银行衢州分行副行长(主持工作) 袁斌 近期，冒用金融监管名义的诈骗频频发生，伪造金融监管部门文件、假冒监管部门受理投诉、冒充金融监管人员消除征信不良记录的犯罪行为层出不穷，不仅损害了广大金融消费者的合法权益，也破坏了金融市场的秩序和稳定…… |
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AI，让眼见不一定为实 | ||
□台州银行股份有限公司衢州分行行长 周宣洪 近期，一种新型电信诈骗手法在全国范围内出现，犯罪分子熟练掌握了人工智能(AI)技术，用其中的“换脸”和“拟声”技术来模仿受害人的朋友或亲戚的外貌和声音，骗取受害者的信任，成功率更高，受害者人数和被诈骗的金额也更多…… |
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警惕金融风险 远离非法集资 | ||
□稠州银行衢州分行风险总监 王俊晓 在全球化经济大潮中，资本流动日益频繁，而非法集资作为一种潜伏于金融市场的“毒瘤”，时刻威胁着投资者的“财富之舟”…… |
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警惕虚假网络投资理财平台 | ||
□宁波银行衢州分行副行长 祝麟 当前，电信网络诈骗的手段和方式层出不穷，不法分子通过伪造或仿冒投资平台、引导消费者下载APP、点击链接等形式实施诈骗，同时通过收取“保证金”“验证额”“解冻金”等，进一步扩大消费者损失…… |
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谨防“零首付购房”陷阱 | ||
□柯城农商银行党委书记、董事长 汪洪君 当前，全国各地“零首付购房”陷阱频发，部分房开公司、不法房产中介以“无忧0首期，成交抽车位券，限时秒杀房源”“0首期起，超长2年免息，实景准现楼”等内容诱导购房者，并称开发商、不法房产中介可为购房者垫资“提供”首付，购房者到期一次性偿还本金，为购房者买房“提供”便利…… |
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增强防范意识 保护个人信息 | ||
□衢江农商银行党委书记、董事长 郑坚伟 随着信息技术的快速发展和移动互联网的普及，在方便大家日常生活的同时也给我们的个人信息安全带来了不小的冲击。个人信息对于我们每个人都非常重要，如果信息被泄漏则会带来很多麻烦，轻则骚扰电话不断，重则财产遭受损失，甚至人身安全也受到威胁…… |
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保护特殊群体消费者合法权益 | ||
□龙游农商银行党委书记、董事长 宋利剑 加强金融消费者权益保护，特别是加强金融消费者中特殊群体权益保护是实现普惠金融战略的必然要求。特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。那么特殊群体消费者权益保护要点是什么呢？…… |
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金融“共享法庭”助力矛盾纠纷多元化解 | ||
□江山农商银行党委书记、董事长 祝春凰 近年来，随着金融行业的蓬勃发展，金融纠纷持续增加，单纯通过诉讼方式解决金融纠纷已经难以满足人民群众和市场主体的金融司法服务需求…… |
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认识消费者适当性管理 保护金融消费者权益 | ||
□常山农商银行党委书记、董事长 胡锦华 消费者适当性管理是保护金融消费者权益、维护金融市场稳定和提升金融市场效率的重要方面…… |
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规范使用“银行”字样 保护消费者合法权益 | ||
□开化农商银行党委书记、董事长 庄红林 2022年12月2日，银保监会、国家互联网信息办公室、工业和信息化部、国家市场监督管理总局等四部门联合发布《关于规范“银行”字样使用有关事项的通知》(以下简称《通知》)，在进一步规范“银行”字样使用、防范相关金融风险的同时，针对违法使用“银行”字样的现象开展整改规范工作…… |
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如何规范银行服务收费管理 | ||
□衢江上银村镇银行党支部书记、副行长 卢轲轶 近年来，关于银行业不合理收费的议论，一直处于與论的风口浪尖，负面與情事件时有发生，只有在深入了解银行服务收费的背景和动机的前提下，理性对待，逐步规范银行服务收费管理,才能更好地促进银行业务持续健康发展…… |
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通过“双录”保证金融消费者权益 | ||
□龙游义商村镇银行董事长 傅强 伴随着我国金融业高速发展，重视消费者权益、维护金融安全，已经成为全行业的共识。在《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》等制度的规范下，有效防范和治理误导销售、私售“飞单”等市场乱象，切实维护了银行业消费者合法权益…… |
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金融消保在身边 保障权益防风险 | ||
□江山中银富登村镇银行行长 楼珊 金融消保在身边，保障权益防风险，《银行业保险业消费者投诉处理管理办法》自2020年3月1日起施行，为消费者因购买银行保险产品、接受银行、保险相关服务或者与其从业人员产生纠纷，提供了维权后盾，消费者可以向银行保险机构投诉主张其民事权益…… |
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“老吾老以及人之老” | ||
□常山联合村镇银行董事长兼行长 闻建初 为提升老年群体金融服务水平及保障老年消费者合法权益，国家金融监督管理总局浙江监管局出台《浙江银行业保险业适老金融服务指引》，推动老年人传统金融服务方式更完善、适老化智能技术更普及，适老金融产品质量与服务水平不断提升，实现老年人接受金融服务更加安全放心、高效便捷的目标…… |
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何为电动自行车保险？ | ||
□中国人民财产保险股份有限公司衢州市分公司临时负责人 李茂恩 电动自行车作为日常出行的绿色交通工具，深受市民喜爱，但由其引发的道路交通事故也日益增多。据不完全统计，路面上发生的交通事故，70%左右与电动自行车相关…… |
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“车辆统筹”≠车辆保险 警惕“统筹保险”陷阱 | ||
□中国平安财产保险股份有限公司衢州中心支公司总经理 叶岩超 陈先生是一名货车司机，他通过微信群里熟人介绍，以较低价格电话投保了“车险”。数月前，陈先生驾驶货车与一辆三轮车发生碰撞，致使对方驾驶员受伤，经交警判定，事故同责，双方事故赔偿由保险公司负责…… |
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防范销售误导 理性购买保险 | ||
□中国人寿保险股份有限公司衢州分公司党委副书记、副总经理 朱鹤良 保险销售误导是指保险销售人员提供虚假或让消费者误解的信息行为，其行为将对消费者造成重大认识失误…… |
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防范代理退保黑产 维护消费者合法权益 | ||
□中国太保寿险衢州中心支公司党委书记 徐淑英 “先骗人退保，再诱导投资”，这种“骗旧投新”是近两年金融领域新型诈骗手段，不仅严重误导消费者，还使消费者面临众多的风险隐患…… |
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规范保险销售行为 切实保障消费者权益 | ||
□新华保险衢州中心支公司负责人 李磊 国家金融监督管理总局发布的《保险销售行为管理办法》于2024年3月1日起施行，该办法规范了保险销售的前、中、后全流程行为，明确了谁能销售保险产品，怎么销售保险产品，保险机构和保险消费者在保险销售过程中各自要履行哪些义务等内容…… |
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