为提升老年群体金融服务水平及保障老年消费者合法权益，国家金融监督管理总局浙江监管局出台《浙江银行业保险业适老金融服务指引》，推动老年人传统金融服务方式更完善、适老化智能技术更普及，适老金融产品质量与服务水平不断提升，实现老年人接受金融服务更加安全放心、高效便捷的目标。辖内金融机构持续推进适老化服务升级，将金融消保服务理念嵌入经营全流程，为老年消费者提供便捷高效、温暖贴心的金融服务。
银行机构可从哪些方面为老年消费者提供金融服务呢？从硬件方面，老年消费者可通过无障碍通道、营业大厅的专属座椅、柜面的爱心窗口、老花镜、便民药箱等享受适老化服务；从服务方面，老年消费者可向银行机构咨询防范电信诈骗、人民币真伪识别等金融知识，增强防诈防骗意识，树立正确的价值投资观，保护好个人财产安全。
在老年消费者办理汇款业务时，银行工作人员多问一句用途，谨防电信诈骗并提醒老年客户妥善保管好自己的银行卡及密码、身份证等重要物品，切勿随意提供给他人，在潜移默化中增强老年客户的风险防范意识，帮助他们守护好“钱袋子”。
