“大雪节气已过，后续寒潮可能会到来，大家要重点关注负荷结构变化，升级用能分析，做好积极应对。”12月11日，在电力营销大楼内，电力员工们正在积极备战“迎峰度冬”，让全市居民、企业在寒冷季节感受到温暖电力关怀，这是国网温州供电公司客户服务中心日常工作的重要一环。
近年来，国网温州供电公司聚焦民生热点、难点、痛点，推出一系列优质服务举措，提升客户用电体验，助力新能源产业升级，服务乡村振兴和双碳目标，持续为人民群众的美好生活充电赋能，为全市优质营商环境保电护航。
打通办电壁垒
挖掘电力服务质效提升
“我只提交了一份材料，新房水电气全都搞定了。”12月8日，刚购置了不动产的陈女士全程线上办事直呼方便，通过浙江政务服务网温州平台申报端，原本需要跑多个窗口的业务只需点点手机就能解决，这得益于国网温州供电公司联合供水、供气公司，深挖业务流程压减潜能，推行水电气“一件事”服务。
今年以来，国网温州供电公司依托自主研发的“温心办”智能办电云柜台，开发各类远程、线上服务，为办电客户提供远程办电一键呼叫、高压客户云服务、涉电业务“一件事”办理等特色服务，全年累计服务458.63万电力用户。
面对山区与偏远村庄，供电服务更是深入田间地头、村居民舍，成为乡村振兴的重要动能。根据乡村地域特色，国网温州供电公司积极建设便民电力驿站，打造电力驿站流动服务车，结合智慧点单、电力服务呼叫铃、家用电器“帮您带”等创新举措，把电力便民服务送到村里村外，打通供电服务“最后一公里”。截至目前，累计建成电力驿站39个、联合624个便民服务点开展村网通办，实现办电不出村，有效提升了乡村客户办电便利性。
聚焦精准降碳
绘就电力服务低碳底色
“冬天空调温度设定尽量保持在20摄氏度以上……”“家用电器在不使用时，可以关机断电……”日前，在温州吾悦广场，国网温州供电公司员工走进商场，宣传节能降碳知识。
依托红船党员服务队，该公司持续开展“五进”系列节能宣传，走进社区、学校、企业、商场、村居等地，通过制作宣传册、漫画折页、短视频等科普资料，构建起多维立体的传播矩阵，今年以来共开展宣传200多次，营造了节能降碳的良好社会氛围。
随着绿色出行成为社会新风尚，国网温州供电公司配合政府出台新能源汽车下乡专项方案，加速充电桩建设进度，优化公共充电网络布局，在全国率先实现县域充电基础设施“村村通”。紧跟温州市政府600元/桩的充电桩优惠补贴政策，推出新能源汽车报装申领补贴一件事服务，全年累计代申报市域新能源车主8409户，预计补贴金额504.54万元。
“实现精准降碳，新能源产业是关键之一，我们将营业厅人员与客户经理进行组合,推行网格化服务，为新能源产业提供全链条服务。”客户服务中心主任章根米介绍说。今年以来，瑞普能源三期、伟明锂电池、比亚迪、瓯芯集成电路、杭温高铁、楠溪江牵引站等用户顺利投产，温州新能源产业电力十足、蓬勃发展。
投身公益活动
彰显电力服务温暖关怀
“同学们，你们知道家里使用的电是从哪里来，又是怎么跨越千山万水来到我们身边的吗？”12月5日，在温州市上陡门小学的课堂上，国网温州供电公司青年志愿者通过图文并茂的图片、视频，为一年级40余名小朋友带来一堂安全用电、低碳用能的公益课。
2016年以来，“一度电的旅行”公益课堂走进温州市100多所中小学校、幼儿园等，通过情景模拟、动画视频、体验引导等多种方式开展电力科普教育，让孩子们在寓教于乐的氛围中掌握基本的电力安全小知识，护航他们健康平安成长。
暖心电力在呵护儿童成长的同时，也不忘服务以空巢老人为代表的困难群众。红船党员服务队通过“组团式”上门服务和“把脉式”问需问诊，为市民提供安全用电检查、能效分析等个性化、定制化服务，在各大小区推广“码上办电”等便民服务，提高安全用电水平。同时，国网温州供电公司联合温州市精神文明建设指导中心及市总工会深化“千户万灯”公益行动，发挥技术和人才优势，致力为老旧社区、偏远山区的贫困户、孤寡老人等困难群体提供免费的室内用电线路改造服务，消除安全隐患。今年以来，累计开展电力志愿服务60余次，辐射覆盖1000多人次。
下阶段，国网温州供电公司将继续秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，不断创新优质服务举措，持续提升供电服务水平，聚焦新能源产业和重大民生工程全过程服务，探索居民办电用电质效进一步优化，为“千年商港幸福温州”的美好画卷提供坚强电力支撑。
(夏杨晨昱 潘茜茜 孙红静)
