“多亏了县里信访局及时派出专业团队一线调查，还聘请专业的律师团队为我提供全程法律服务，这下我心里踏实了。”日前，在山西省吕梁市石楼县信访局信访人张某向该单位工作人员连连道谢。
记者了解到，今年以来，石楼县信访局为了畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，创新推出“码上说、现场办”民意服务平台，落实接诉即办工作要求，精准对接全县经济社会发展重点任务，科技赋能新时代信访工作提质增效。其中，张某就是通过扫码登录平台反映问题，石楼县信访局通过平台自动分类，研判中心“会诊”，确定由多部门联动带案下访的方式解决了他的“心病”。
石楼县信访局相关负责人表示，为切实将群众扫码反馈的热点难点诉求解决到位，石楼县打造了的一个集诉求受理、矛盾化解、法治宣传、律师服务等功能为一体的民意服务平台，平台结合群众诉求“自动分拣”，确定由主动约访、带案下访、实时办访等方式回应群众诉求；对于重复信访案件，平台派活并启动领导包案模块，由包案领导主动约访，倾听诉求意见，查清事实原委，明确化解方案，推动事心双解。
同时，为有效解决群众初访诉求，由基层乡镇部门配合专人通过手机App实时关注平台反映事项，第一时间接诉办理。目前，该县及时受理率100%，按期答复率100%，责任单位满意率98.51%，一次性化解率98.33%。
