有网友近日发布视频投诉,某高铁站候车室的不少座位换成了收费按摩椅,导致很多旅客找不到休息场所。对此,车站回复,按摩椅属正常差异化服务范围。
类似投诉不在少数。在机场、高铁站、汽车站、医院等公共场所,时常能见到大量按摩椅,旅客扫码付费即可享受限时休息和按摩服务,否则就会被语音提示离开。这类按摩座椅为一些有缓解疲劳、放松身心需求的群众提供了多样化选择,但在一些公共服务场所,由于按摩座椅占用了较多空间,可供群众免费休息落座的空间相应减少,导致群众颇有意见。
机场、车站等公共场所,有责任为群众提供应有的便利。尽管的确有部分群众愿意接受有偿服务,但在公共服务设施布局中,应优先保障和满足绝大多数群众的基本需求。只有在条件许可的前提下,才能适度布局一些商业项目,片面追求商业利益的做法并不可取。
小小座椅,折射的是公共场所运营单位为民服务的态度和水平。为了一点商业利益,在公共服务场所布局太多商业项目,既忽视了大多数群众的休息需求,也挤占了免费公共服务空间,使公共场所的服务属性打了折扣。
公共服务场所应坚持公共利益至上,避免过度商业化,更不应让公共服务空间成为牟利场所。有关单位应注重倾听群众意见,加强回应,立查立改,在打造为民服务文明窗口上下功夫,把工作做实做细,以扎实细致的工作赢得群众认可。