在科技赋能的E时代，新华保险秉承“快理赔，优服务”的服务理念，坚持从客户需求出发，不断提升理赔服务水平，致力于为客户打造高效、便捷、绿色的服务新体验。
2019，新华保险面向全国个人用户推出微信自助理赔服务，2021年起，个人客户微信理赔受理范围由原5000元以下医疗险扩展为支持全量医疗和重疾险，且无索赔金额限制。目前，新华保险微信自助理赔有两种方式，分别是新华保险官微与“心圆福”平台，具有智能审核、即点即办、不等待、无纸化、全天候等特点。其中，“新华保险心圆福”为团险渠道客户提供微信自助理赔服务，只要是医疗险账单金额5000元以下的个人客户，简单三步--“填写申请信息-提交申请材料-填写银行账号并确认申请”按照提示即可轻松完成微信自助理赔操作，客户足不出户不需要下载任何APP就可以通过微信自助申请理赔。
近年来，在衢州银保监分局的指导下，新华保险衢州中支不断提高E化服务覆盖率、便捷度、满意度，提升金融服务水平。2022年，新华保险衢州中支团险学平险理赔136件，其中109件通过微信自助理赔，占比达80.15%。
2023年1月，理赔人员整理理赔档案时，发现一个熟悉的名字，小佳(化名)。据悉，小佳今年12岁，自2016年起，每年母亲都为她投保新华保险学平险。2017年，小佳因生长激素缺乏症以及中枢性性早熟需定期前往医院住院复查治疗。至今共计申请理赔31次，其中通过“心圆福”微信自助理赔提交的理赔共计28次，获赔理赔金3.6万余元，而小佳的学平险保费合计仅799元，。
“新华保险的微信自助理赔确实很方便，不出门就可以申请理赔，还可以随时查看理赔进度，处理速度也很快。”自2020年1月首次通过微信成功理赔以来，小佳父母已对线上理赔的流程十分熟悉，今年再次收到理赔款后，小佳母亲对公司自助理赔服务竖起了大拇指。
其保险代理人吴女士说道：“在这个漫长的求医之路上，治疗已经花费了客户很多的时间和精力，而自助理赔能够很好地为这个家庭减轻时间精力的负担。自助理赔操作便捷、简单易学，足不出户即可及时提交理赔资料，帮助客户减少了很多奔波劳累和路费的负担。”
科技是服务提升的重要手段，客户则是一切服务的起点。未来，新华保险衢州中支将充分利用科技赋能，以实际行动践行“为客户提供幸福生活的保障”的企业使命，让每一位客户“不见面”即可感受理赔服务的温度与速度。
新华保险衢州中支 罗莹
