“马上启动紧急预警机制，务必联系到木女士！一定要阻止她转账！”杭州市上城区反诈专班傅怡焦急地向反诈专职民警下达任务指令。
去年，杭州市上城区政府将“全民反诈”纳入区政府十大民生实事工程，杭州市上城区公安分局坚持源头治理，依托这一有利契机，迅速组建由分局刑侦大队牵头的反电诈工作专班，24小时运作深入推进宣传、防范、预警、劝阻等反电诈工作。
日前，记者走进杭州市上城区公安分局反诈专班，探访分局反诈专班的日常工作。
深化反诈宣传阵地建设
近年来，杭州市上城区公安分局积极创新反诈方式方法，结合“三能”主题教育实践活动，以“打防结合、以防为主、以治为要”为目标导向，积极构建“党委领导、政府牵头、行业监管、公安主导、部门协同、全民参与”的全社会反诈格局。
分局反诈专班在全区范围内推动建立“区-街道-派出所”三级打防电信网络诈骗犯罪工作专班，健全区、街道、社区和网格四级联动，各相关企事业单位及行业部门互动的宣防工作体系。发动依靠网格力量、基层组织、物管企业，开展“内部喷灌”式宣防教育。同时吸纳社会力量组建1000人的“巾帼义警”队伍，针对上城区内七类易受骗人群，精准投放反诈宣传产品、靶向传播反诈宣传内容。
为进一步消除辖区内的受骗隐患，最大限度降低辖区受诈风险，保护人民群众财产安全，分局反诈专班首创华数电视首页反诈推送鲜活案例72个、点击量12万余次；推进反诈场景标准化建设1820余处；联合美团落实246家商户投放反诈充电宝，分发18万份外卖“小贴士”；优化线上警务责任区建设，组建警民微信群6214个、覆盖群众141万余人，以反诈“每日发声”扎实宣防互动与案例警示教育；累计发放“致居民群众的反诈一封信”25万余份，在小区入口、商场大屏等268处循环播放反诈音视频，掀起反诈宣传高潮，点线面多层次结合的宣防工作推进，为全区营造了良好的反诈氛围。
聚焦专业反诈队伍建设
为确保反电诈工作取得实效，分局反诈专班以预警反制作为精准劝阻的重点，严格执行分类预警，在规定时间见面处置的基础上，要求重点考核预警人员当日见面劝阻率，确保预警处置质效。
建立浙政钉反诈工作竞赛群、联席单位工作群，区领导、联席单位和街道分管领导、综治人员和社区民警每天群内交流反诈工作情况，推行“日快报、周分析、月评估”通报排名机制，累计发布245期专项通报。建立“反诈竞赛群”，开展“无诈社区”等系列活动，2021年全年有4个社区“零发案”，让各级各单位形成浓厚的反诈工作氛围。
在管控上，制定《电信网络诈骗预警处置操作手册》，下发“一问二看三查四宣”见面处置流程等细则，抓好预警处置的质量管理，对预警发案情况逐一进行回溯剖析、作出专项通报。将预警后发案纳入分局内部KPI考核，联合分局督察大队开展重点检查，对劝阻成绩突出人员进行火线表彰。
同时，分局反诈专班不定期举办“96110”话务员培训班、送教上门、送最新反诈题材内容上门等多条举措，针对各级专班、各级联动单位的业务能力进行培训，不断加强反诈队伍建设，提升各单位的反诈劝阻能力。
科技赋能反诈研判效力
分局反诈专班从机制、要素、职能等多方面进行整合，将先进的大数据手段和丰富的数据资源向专班汇聚。建成“96110”反诈专线云呼系统，实现96110和110的联动并轨，形成反诈热线全区“一张网”。
建立分局“大脑”研判、警种“中脑”联动、派出所“小脑”指挥的预警反制架构，依托“基层治理四平台”，分局反诈专班结合政府版“小脑+手脚”改革，充分发挥基层网格员、志愿者优势，建立210支由民警、辅警、网格员组成的覆盖区、街道、村社和网格四层级反诈宣防劝阻队伍，开展分级分类劝阻，有效形成预警反制工作合力。针对杀猪盘、投资诈骗、刷单诈骗等各类诈骗手段，工作专班依托百应AI智能语音系统，优化策略，打磨话术，提升人工智能水平，完善扩充智能语音话术至20余套，对辖区各种潜在易受骗人员进行语音外呼宣防落地。去年以来，已有效外呼宣防25.6万余人次。
特别是针对紧急情况，由反诈专班发起指令，联动全局力量开展查找工作，适时启动分局紧急预警处置机制，为专职民警上门劝阻争取宝贵时间。目前，全区预警劝阻28.1万余人次，成功劝阻209起，劝阻资金3815.3万元。
此外，分局反诈专班创新“反诈维度表”，对所有被骗人员的信息进行一人一档储存，对所有信息进行归纳、分类，供研判人员总结经验及剖析破解骗术的方法。同时分局反诈专班在研判过程中，强化倒查机制作用，对可疑预警信息进行复核，专班民警要再次电话或面对面核实，确保预警对象脱离被骗危险。
分局反诈专班傅怡告诉记者，下一步，专班工作将围绕数字化改革作进一步深化，密切第三方互联网公司合作进一步提升上城区反诈专班工作实效。
面对电信网络诈骗的严峻态势， “全民反诈”再次被列入上城区2022年十大民生实事和上城区委区政府“共同富裕八大行动”之一民生福祉行动重要内容，反诈专班将依托这一有利契机，竭力做好预警反制、宣防劝阻、科学研判等工作，坚实守好人民群众“钱袋子”，为区域经济实现共同富裕的宏伟目标贡献力量。 本报记者 徐军 施洋洋
