一场全球疫情，让人类对健康的关注达到前所未有的高度。在素有“养生滋补以防未病”之习惯的中国，古老、神奇而珍贵的燕窝，成为中国人竞相追逐的健康时尚养生方式。
燕窝大热，但鱼龙混则，这对燕窝业的服务，提出了挑战。风靡多年的“顾客就是上帝”，依然是一个优秀品牌上好的服务承诺。
可宫中燕·御膳鲜燕窝的相关售后负责人，却告诉笔者一个很有意思的说法：在宫中燕的服务内训中，不说顾客是上帝，而说顾客是皇帝。
为什么这么说呢？这得从宫中燕的使命说起。
宫中燕·御膳鲜燕窝，以内蕴丰厚的御膳宫燕养生文化为本，致力于实现品牌“创造性传承中华燕窝文化”之使命，将高规格、高水准、高安全性的中华传统御膳养生珍品，带给追求品质生活的现代人。
可见，宫中燕·御膳鲜燕窝，致力于推广的，不仅仅是作为美食的燕窝，更是作为中华传统文化的燕窝；这种传统文化的燕窝，又与宫廷御膳文化、26代明清皇帝息息相关。
而“顾客是上帝”这种说法，在语意语境上，有强烈的舶来感。且在西方，其实也没有这种说法，真正的说法是"顾客优先"(customer first)，"顾客总是对的"(The customer is always right)，或者“顾客就是国王”(The Customer is King)。因此，宫中燕·御膳鲜燕窝售后服务内训中，将“顾客就是上帝”，改动一字，顺势而成“顾客就是皇帝”，既继承了“顾客就是上帝”的服务理念精髓，也去掉了舶来的意味，让宫中燕·御膳鲜燕窝品牌的国风文化调性更趋纯粹。同时，也寓意着，宫中燕·御膳鲜燕窝，始终秉承古代御膳房给皇帝准备御膳的标准，来把控产品品质。
附：
“顾客就是上帝”是怎么诞生的？
西方并不用上帝来形容顾客，"顾客就是上帝"是在日本歌手三波春夫的说法基础上意译而来。
其前身是一种先进的服务理念："顾客优先"(customer first)，"顾客总是对的"(The customer is always right)， “顾客就是国王”(The Customer is King)。
这种影响深远的营销理念，可追溯到19中后期的马歇尔·菲尔德百货公司。马歇尔·菲尔德百货公司创始团队，不仅提出“顾客总是对的”(The customer is always right.)这一影响深远的营销理念，还将零售业当时所奉行的“商品一旦出售概不负责”的原则，改为无条件退货，并率先在商店设置了休息区，获得了巨大的成功。
日本歌手三波春夫于1961年，提出一种类似说法，中文直译过来就是"顾客就是神"。这句话迅速被服务业追捧成为口号，加上中国式意译，"顾客就是上帝"这个说法就此诞生。
可见，“顾客就是上帝”，天生散发着浓郁的舶来意味。但也不失为一种通俗易懂、影响深远的服务口号。
任晓阳
