“家里老人行动不便，感谢温州银行冒雨上门服务。”陈女士在微信朋友圈里为温州银行点赞。几天前，温州银行一网点工作人员观察到这位陈女士在智能柜台遇到困难。原来是陈女士想为长期卧床的父亲办理取款，但连续多次输错密码导致锁卡。为解客户燃眉之急，在与陈女士确认后，网点立即安排两名工作人员上门服务，冒着大雨与陈女士一同前往陈老先生家中，现场核实后进行了解锁。
按照温州银保监分局要求，温州银行树牢“在心中为消费者留一平方”意识，将消费者权益保护工作嵌入到金融服务的全流程和各节点，主动倾听消费者声音、响应消费者诉求，切实提高客户体验度和满意度。除了不断优化厅堂环境建设，升级提速网点服务，该行也一直加强科技赋能，提升后台服务能力，为有需要的客户提供预先审核、预约办理、上门服务等更有“温”度的服务。
进入3月份，温州银行龙湾七甲社区支行格外热闹。这阵子正好是一年一度的养老金资格认证时期。手把手教会老年客户手机认证年检方法，让社区的不少老人都成了这家支行的铁杆客户，平时路过都要进来坐坐。一直以来，该行坚持“以客户为中心”，践行新时代“枫桥经验”，在提供水电燃气缴费、理财等便民金融服务的同时，不断创新“适老”服务措施，不定期组织微信、手机银行等小课堂，消除老年人对智能设备的“数字”鸿沟。
杨亚
