新房装修怎么样避免被坑？“直播带货”乱象中消费者该何去何从？双十一复杂规则难坏尾款人……昨天，绍兴市市场监管局与绍兴市消保委联合举行“3·15”消费维权线上直播活动，以公益宣传、消费指导、案例剖析等新闻手法，邀请专业律师在线解答法律问题，对网友的消费行为答疑解惑。
记者从现场获悉，至3月14日，共有15.94余万消费者踊跃参与这场消费维权在线咨询，问题涉及酒店旅游出行退订、老年人购买保健品、购买在线教育课程、网游充值打赏、智能快递柜超时收费、航司“随心飞”等社会生活的方方面面。浙江星脉律师事务所合伙人郦珊珊律师都耐心地一一解答。
去年以来，绍兴市消保委广泛深入开展消费宣传教育和调查与测评活动，努力维护消费者权益，先后到群贤小学、绍兴银泰城、红星美凯龙等开展“年主题”宣传活动，借助绍兴市“质量月”活动启动仪式举办消费维权年主题等宣传。依托绍兴E网平台、消费义工等社会力量，采取线上线下相结合方式，绍兴开展“促进消费提振信心”问卷调查活动，对消费券的申领途径、消费券类别、消费券使用、商家反馈以及有否虚假消费等进行线上线下问卷调查。
数据显示，2020年，绍兴受理消费者投诉1206件，解决1130件，解决率93.70%，投诉数量比去年增加6.92%，涉案金额62.54万元，为消费者挽回经济损失178.38万元。同期，绍兴开展商品比较试验6次，消费体验(或调查)16次，发布消费警示(或提示)31条，办理诉调对接案件5起，开展消费维权约谈27次，建立消费教育基地10家、消费维权服务站15家，组织义工开展各类活动19次。
绍兴市消保委负责人许军华介绍，今年将以“守护安全畅通消费”消费维权年主题，着力开展年主题宣传的同时，着重围绕预付式消费、个人信息保护、网络直播营销、汽车消费维权、农村消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点难点问题加强法律理论研究，探索建立网上消费教育基地，并针对民生关切的热点产品和新型产品开展商品比较试验。
“重点关注共享式消费、在线教育培训、长租公寓、直播带货、社区团购等新兴消费业态和消费模式，加大对违法失信行为、不良营商手法、显失公平格式条款等问题的监督力度。”许军华表示，绍兴还将落实投诉便利化、规范化措施，加快建立消费投诉预警机制、投诉信息公示机制、消费信用约束机制，以消费集中时段为重点建立健全消费维权舆情监测分析，从而依法履职筑牢消费市场健康发展基础，找准痛点满足消费升级安全新需求，打通堵点畅通消费助力经济循环。
当天还发布了因新冠疫情取消订餐酒店理应退还订金、直播套餐引歧义后双倍返还定金、消保调解助力全屋定制维权等“2020年度绍兴消费维权十大典型案例”。
本报记者 赵琦 通讯员 陈立刚 范乐韵
