“您反映的‘停车场堆积物’问题已处理，请为网格员的处理结果评价打星。”一早，家住杭州西湖蒋村花园如意苑的钮先生就收到了一条短信，短信内容显示他昨天在手机小程序“居民果果”上反映的问题已得到解决。
“我昨天下班回家看见停车场堆积着废弃砖块，就随手用刚下载的‘居民果果’报料功能反映给网格员，今天早上一看，果然就解决了！”钮先生欣然说道，“这么高的效率，当然要给个五星好评咯！”
钮先生使用的手机小程序“居民果果”，是蒋村街道蒋村花园社区在“小区智慧化管理”的过程中，专门针对居民开发的应用小程序。除了随手拍的“报料”功能，小程序内还有“报修”、“社区活动”、“办事指南”等，日常生活中碰到的大小事，居民们只要点点手机，就能与网格员对接。
除了“居民果果”，网格员和社区工作人员还有一个与之配套的小程序——“网格果果”，这两个小程序相互连通。
蒋村花园是回迁安置小区，辖区共有4346户人家，本地人口6476人，流动人口1.5万人，人员复杂，管理难度大。“前期推进全科网格建设，将蒋村花园辖区划分了三个网格，每个网格配备2-3名网格员。网格员除了对小区人员进行管理，还需巡查走访网格内的寺庙、园区、菜市场等场所，工作冗杂、压力较大。”蒋村花园社区主任王丹飞告诉记者，“有些网格员没有巡查到的不文明现象或下班之后的突发情况，居民通过‘居民果果’向网格员报料，信息会实时在网格员的‘网格果果’上显示出来，网格员第一时间就能知道网格内的情况，可以及时追踪处理。社区联合居民共同对网格进行管理，居民成为网格员的‘眼睛’，对推进群防群治形成了强大合力，为共建共享美丽家园提供保障。”
“最近我们在为70周岁以上老人建立‘健康档案’，原本需要每位网格员一个一个上门采集，工作量大，信息也局限。通过‘网格果果’，就能筛查出辖区所有70周岁以上老人的信息，网格之间的信息资源都能共享。运用智能技术，极大地提高了社区工作效率”。王丹飞说。
2018年以来，蒋村街道全面推进全科网格建设，网格员的工作岗位从办公室调整到小区里，工作内容也从“条条”调整到“块块”，网格员比以往更加深入地“沉”下去，他们会第一时间出现在居民需要帮助的时刻，及时为居民百姓解决燃眉之急。“日常我们在网格除了对小区环境、沿街商铺等进行巡查，还会定期走访入户孤寡老人和特殊人群。对于走访巡查的信息都是通过笔记记录或大脑速记，回到办公室再录入电脑系统里，每天几百条的数据信息麻烦不说，有时还会出错”。蒋村花园社区第一网格网格长俞建良说道，“现在走访时将问题或最新信息随时随地通过手机进行记录，方便高效也减轻了我们工作的负担，‘智慧化管理’辅助我们为居民群众提供更加优质的服务”。
网格化管理让社区工作清晰有条，智能应用提高了社区管理的精细度和高效率。“块状”服务搭配智慧化管理，让社区治理更精准，居民生活更幸福。
(叶边边)
